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南通长城医院全面提升患者就医体验获好评

来源:南通长城医院        时间:2019-08-09 15:21

  医疗服务的质量关系到病人的生命安全和身心健康,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。对此,南通长城医院在服务理念上大胆创新,实践中勇于探索:引入全新理念,化解医患矛盾;推行流程再造,改善就医体验,形成了自己的服务特色,患者满意度不断提升,获得了社会的广泛认可。

做爰免费完整过程视频   医疗服务质量是医院生存和发展的根本。近年来,南通长城医院坚持以打造“老百姓信赖的专科医院”为目标,坚持“以病人为中心”,准确把握医院的发展定位,强化医疗质量管理,提高医疗服务水平,医院步入了稳定、快速、可持续发展之路。

  精益求精持续改进 提高医疗服务质量

  一、严格落实十八项医疗核心制度。通过建立任务明确、职责权限相互协调、制约的医疗质量保证体系,使医院的医疗质量管理工作日趋规范化、标准化、法制化。

  

 

  二、充分发挥院科两级质量管理作用。实行院长、分管院长和科主任三级安全负责制和责任追究制,强化医疗安全责任制和责任追究制,确保医疗质量和安全。

做爰免费完整过程视频   三、建立科室主任和护士长责任目标考核制度。促使中层领导干部管理能力和执行力的提升,逐步形成目标清晰、工作高效、管理精细、工作协调、齐头并进的管理方式。

  

 

  四、强化医务人员“三基三严”训练。开展理论知识学习与考试、业务技术训练与比武,在全院营造了重学习、重质量、重实效的浓厚氛围。

做爰免费完整过程视频   五、加强医疗文书的规范书写。通过病历书写的培训、检查等形式提高病历书写的内涵。

做爰免费完整过程视频   六、加强临床用药管理。规范医疗行为,严格落实处方点评、“八八排队”和处方权监管等管理制度,集中治理过度检查、过度用药等不良医疗行为,促进合理用药。

做爰免费完整过程视频   七、加强护理队伍建设,努力提升护理服务水平,实现了全院优质护理服务病房全覆盖,“人性化服务、亲情化关怀”的护理服务蔚然成风。

  

 

  

 

  便民服务为己任 群众就医更快捷

  为方便患者门诊预约、转诊、医保、门诊、出院后回访等服务的“一站式”推进,医院在在门诊大厅的明显位置设置导诊服务中心,易于患者寻找。同时完善导诊服务中心的工作机制、服务规范、考勤机制、培训等内容,推动导诊服务中心规范化、制度化进程。

  方便患者就医也是长城医院一直完善的目标之一,医院开设夜间门诊,在晚上19点至20点这一时间段也作为门诊时间,更好地服务于病患。人性化的服务,不但让工作人员与患者及患者家属的沟通交流更方便,也拉近了双方心与心的距离。

  

 

  提高患者就医体验 营造舒适诊疗环境

  今年,医院全面升级,除了就诊环境让人耳目一新外,并同时升级了HIS系统,充分利用信息化手段加强监督检查常态化建设,构建多层级环境与服务巡查队伍,提高落实整改实效。

  

  严格遵守“改善医疗服务质量提升患者就医感受”的服务保障要求,从工具、流程、消毒、应急等多方面加强保洁规范化管理,将服务落到细节、落到实处。着力强化控烟管理力度,在全院范围推进控烟队伍体系化建设。推进环境优化落到实处,确保诊区、病房、院区等区域的医疗与生活垃圾严格管控、依规分类。提高全员尤其是与诊疗患者一线接触员工要求,注重电梯消毒、安全乘梯、人员疏导等服务举措,努力营造舒适健康的诊疗环境。

  

 

  所谓的提高医疗服务质量,关键是要树立医疗从业人员对患者的服务意识,这才是根本。贯彻以病人为中心,不是说在嘴上的,而是要体现在行动上。按照上级卫计委的要求,长城医院不断改善患者就医体验,多措并举,形成了自己的特色,患者满意度不断提升,不但受到了患者的广泛好评,也获得了社会的广泛认可。